Các cách để xây dựng thương hiệu

Như ta đã biết, thương hiệu là một tập hợp tất cả những cảm nhận của khách hàng về công ty, về sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh khác nhau mà công ty cung cấp. Thương hiệu được hình thành từ cảm nhận của khách hàng, chính vì vậy sản phẩm/dịch vụ chưa thể có thương hiệu nếu như khách hàng chưa biết đến. Thương hiệu có thể được hình thành qua những tương tác sau đây.

Điều đầu tiên để tạo dựng được cảm nhận từ khách hàng sau đó hình thành thương hiệu đó là khách hàng được trực tiếp sử dụng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đối với thị trường B2B, thì việc được trải nghiệm này có thể được xem là đồng nghĩa với quá trình hợp tác làm ăn với công ty đối tác.

Các hoạt động truyền thông

Dù chưa được sử dụng sản phẩm nhưng doanh nghiệp vẫn có thể định vị được thương hiệu của doanh nghiệp trong mắt của người tiêu dùng bằng cách truyền thông. Truyền thông có thể đưa hình ảnh, những thông tin liên quan, kể cả là tính năng sử dụng của sản phẩm đến với khách hàng, truyền thông còn có thể phần nào đó lột tả được giá trị trải nghiệm mà dịch vụ công ty cung cấp mang đến. Chính vì vậy, dù không được trực tiếp trải nghiệm thì thương hiệu vẫn có thể được hình thành qua các chương trình truyền thông.

Khách hàng được tiếp xúc với nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng cũng có thể nói là một kênh truyền thông mang tính chuyên biệt hơn hẳn các kênh truyền thông khác. Lực lượng bán không chỉ mang đến cho khách hàng những thông tin hữu hiệu về dịch vụ/ sản phẩm mà còn một trong những hình ảnh làm nên thương hiệu của doanh nghiệp. Vì vậy, tiếp xúc với lực lượng bán cũng là phần nào đó định vị được thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí của mỗi khách hàng.

Có nhiều cách thức khác nhau để xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tuy nhiên để có một kế hoạch xây dựng thương hiệu hiệu quả doanh nghiệp cần cọn đúng thời gian và lựa chọn những cách thức phù hơp với tính chất dịch vụ/sản phẩm để có được kết quả như mong muốn..